Política de Envíos
Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de ENVILIA con número de seguimiento y entrega. Si prefieres el envío certificado mediante el servicio especial de ENVIALIA, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
Cuando HERBOLASIL le envíe los bienes comprados, el riesgo de pérdida o deterioro de éstos se le transmitirá cuando usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista contratado por HERBOLASIL, adquiera su posesión material.
En el caso de recibir el paquete con signos de haber sido manipulado o golpeado, indíquelo en el albarán del transportista y revise los productos en presencia de este, no firme el albarán sin haber indicado estas incidencias a pesar de comprobar que efectivamente su material parece estar en perfectas condiciones.
NOTA IMPORTANTE: no podemos aceptar reclamaciones sobre los envíos pasadas 24 horas desde la recepción del paquete, dentro de cuyo plazo deberá realizar la reclamación vía correo electrónico a la dirección INFO@HERBOLASIL.COM o al número de teléfono 916 927 622.
Plazos de entrega
El plazo de entrega previsto para cada artículo o producto, que se expresará en horas (24/48hrs) o días, y se computará desde el día siguiente al que quede finalizada la gestión del pedido (excepto pagos por transferencias bancarias que podrían alargar el plazo del envio), en general, el plazo de entrega es de 48 horas para envíos a España Peninsular. Excluyéndose del cómputo los días inhábiles (sábados, domingos y festivos).
Los plazos de entrega son estimados para pedidos pagados con tarjeta de crédito/débito. Para pedidos pagados por transferencia bancaria los plazos de entrega pueden ser superiores. Un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho a exigir indemnización alguna.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTIAS
Política de devoluciones de HERBOLASIL en adelante LA EMPRESA:
De acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, si por cualquier motivo, no estás satisfecho con el producto adquirido, dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para anular la compra realizada en LA EMPRESA.
Se deberá devolver la compra con todos sus componentes, con su embalaje y etiquetado originales, con todos sus accesorios y en perfecto estado para poder aceptar la devolución. Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptará la devolución o cambio de ningún producto que haya sido utilizado. LA EMPRESA abonará el importe del pedido una vez haya comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriores.
En el caso de que en el momento de la entrega el producto comprado sea defectuoso y tras la correspondiente comprobación del defecto por parte del fabricante, el vendedor estará obligado al cambio del producto adquirido o a la devolución del importe de la compra, a elección de aquel, lo que dependerá de la disponibilidad de stock del mismo producto adquirido.
¿Cómo devolver un pedido?
Para ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros previamente mediante correo electrónico a info@herbolasil.com o en el teléfono 91 692 927 622. Solo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas. Una vez autorizada se le indicará manera de proceder.
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptará la devolución o cambio de ningún producto que haya sido utilizado.
Es imprescindible devolver los artículos no deseados en su embalaje y estado original. No realizaremos cambios o devoluciones sobre mercancía recibida deteriorada y que no conste dicha anomalía en el albarán del transportista.
Reembolso: Una vez recibida la mercancía y comprobado su perfecto estado, se procederá a realizar al abono del importe si así es solicitado. El transporte originado por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la entrega inicial, si este fue a cargo de LA EMPRESA será descontado del importe de la devolución.
No se aceptaran devoluciones a portes debidos ni contra reembolso.
LA EMPRESA no se hará cargo de los gastos de transporte ocasionados en el primer envío ni de los gastos de envío por devolución. En el caso que el pedido hubiera sido enviado de forma gratuita, se le descontará los costes de transporte del importe a reembolsar.
Si el producto recibido está defectuoso
Lo reemplazaremos por el mismo artículo o referencia. Una vez recibido y verificado el producto defectuoso, LA EMPRESA enviará uno nuevo, haciéndose cargo de los gastos de transporte del producto defectuoso y de envío del artículo nuevo.
Si el producto entregado no se corresponde con lo que pediste.
LA EMPRESA asumirá los gastos de transporte del material incorrecto. Una vez recibido y verificado el producto efecto de devolución, LA EMPRESA enviará el producto comprado correctamente con portes pagados.
Reembolso
Si se desea el reembolso del importe, una vez recibamos la devolución del producto comprado y después de verificar que se encuentra en perfectas condiciones y que no haya sido utilizado, se procederá a realizar el reembolso con el método de pago original.
Si quieres devolver un producto que no tenga ningún defecto y sin que haya habido ningún error por parte de LA EMPRESA, te descontaremos del importe total del reembolso los gastos de transporte del primer envío y de la nueva recogida.
¿Cómo calculamos los gastos de envío de la devolución?
Si nos devuelves un producto porque ha habido un error en el envío por parte de LA EMPRESA o bien porque el producto presenta algún defecto, correremos con los gastos de la devolución siempre y cuando nos lo hayas notificado previamente.
En caso contrario, deberás abonar los gastos de transporte:
* En períodos de promociones especiales, el tiempo de entrega de cualquier pedido será de 5 días laborables. Cualquier cambio o devolución se tramitará en un período de 10 días laborables.
5. Garantias
LA EMPRESA ofrece en sus bienes la garantía contractual que habitualmente concede la marca o proveedor en los términos legalmente establecidos.
LA EMPRESA actúa en calidad de representante de marcas y proveedores profesionales que garantizan que los productos que se presentan a la venta en la página web herbolasil.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
Usted tiene la obligación legal de informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo le hará responsable de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.